Preguntas frecuentes

¿Por qué ha cambiado mi factura y lugar de pago?

Para brindarle un mejor servicio, hemos elaborado una lista de las preguntas más frecuentes de nuestros clientes. Si no encuentra la respuesta aquí, no dude en comunicarse con nosotros.

El Distrito comenzó a administrar su propia facturación, pagos y servicio al cliente a partir del 10 de septiembre de 2021.

Distrito de servicios públicos del condado de Ector (ECUD) ha estado proporcionando agua al oeste de Odessa desde 1976.

Si bien ECUD es su proveedor de agua en West Odessa (fuera de los límites de la ciudad), la ciudad de Odessa le ha estado facturando y recibiendo sus pagos en nombre de CUD desde entonces. Esto cambió a partir del 10 de septiembre de 2021.

ECUD compra agua al por mayor de la ciudad de Odessa para abastecer a sus clientes.

¿Cómo denuncio el uso indebido o el robo de agua?

Por favor llame al (432) 381-5525

¿Cómo pude haber usado tanta agua?

Es posible que tenga un inodoro o un grifo con fugas que sea difícil de detectar. Simplemente llame a la oficina y trabajaremos con usted para resolver el problema.

¿Qué hago si tengo baja presión?

Revise su medidor y el área circundante para detectar posibles fugas. Luego llame a nuestra oficina e informe sobre baja presión en su área. Consulte la página de servicio al cliente del sitio web para conocer las reparaciones en su área. Luego llame a nuestra oficina e informe sobre baja presión en su área.

¿Por qué mi agua está descolorida?

Es posible que se haya realizado una reparación recientemente permitiendo que entre aire en la línea, lo que provoca el aspecto lechoso.

¿Qué químicos agrega nuestro distrito de servicios públicos al agua?

Solamente se utilizan productos químicos aprobados por la Fundación Nacional de Seguridad para el tratamiento del agua potable.

Mi agua sabe, se ve y huele raro. ¿Es seguro beber?

Todos los sistemas públicos de agua deben mantener un nivel mínimo de cloro de 0,2 mg/L (analizado al final de cada línea) según la ley estatal. Los sistemas que utilizan cloramina como desinfectante deben mantener un nivel de 0,5 mg/L según la ley estatal. Nuestros niveles de desinfectante se analizan a diario para garantizar la seguridad.

¿Qué hacer si encuentra una fuga?

Cierre la línea de agua hacia el lugar donde se encuentra la fuga.
Identifique la fuente principal de la fuga.
Documente todos los daños (fecha, hora, fotos, descripción, etc.).
Si es necesario llame a su compañía de seguros.
Llame a un profesional o hágalo usted mismo para reparar cualquier daño causado por la fuga.
Busque cualquier impacto secundario causado por la fuga, como moho o hongos.